Vi binder mennesker og maskiner sammen

At automatisere processer i en virksomhed med høj transaktions-volumen er et forehavende, der har en i allerhøjeste grad teknisk karakter. En sådan øvelse bliver hurtigt meget kompleks, og det er nemt at fortabe sig, både på det administrative felt og for så vidt angår platforme og teknologier.

Et af de vigtigste elementer i at holde retningen og overblikket er hele tiden at holde sig for øje, at formålet i sidste ende, når al teknikken virker, lige så meget handler om at binde mennesker sammen – med maskiner, og med hinanden.

Von Hayden er en teknisk virksomhed, men denne anerkendelse af den menneskelige faktor er en afgørende rettesnor hos os.

Over for kunderne

Selvom vi er en ret tung IT-virksomhed, og selvom vores branche ikke altid regnes for særlig bevidst om det menneskelige aspekt, så gør den menneskelige faktor sig gældende på en række niveauer, der har betydning for hvordan vi arbejder, og de resultater vi leverer.

For de virksomheder der gør brug af vores ydelser er det for eksempel af væsentlig kommerciel betydning, at der næsten altid er tale om at man betjener et meget stort antal kunder. Det vil sige, kundernes oplevelse af transaktionen, produktet, service med mere befinder sig “i den anden ende” af mange af virksomhedens processer.

Bedre forløb i processerne kan ofte udmønte sig i en styrket kunderelation, som skaber loyalitet og ambassadørskab. Dette er noget en virksomhed kan se direkte på sin bundlinje.

Internt i virksomheden

På den rent interne front i de virksomheder vi hjælper er der også mange “menneskelige knudepunkter”.

Helt grundlæggende kan vi selvfølgelig pege på vores slogan, hvor vi taler om at eliminere ventetid – her mener vi i høj grad menneskelig ventetid; det er dyrt at betale medarbejdere løn for at vente.

Automatiserede forretningsprocesser indebærer desuden ofte at binde forskellige digitale arbejdsstationer sammen – fra PC’er på kontorer til sensorer, robotter, POS- og lager-systemer og meget andet. Ved næsten alle disse knudepunkter befinder sig én eller flere ansatte, hvis arbejde i ikke-trivielt omfang påvirkes af hvor godt de digitale elementer spiller sammen, også ud over spørgsmålet om ventetid.

Endelig er der selvfølgelig også selve driften af de automatiserede flows, som vi sætter virksomheder i stand til selv at arbejde med. Det er afgørende, at dette er brugervenligt at arbejde med – ikke mindst fordi det typisk ikke vil være IT- eller automatiseringsspecialister, der skal brug dem i det daglige.

Der kan med andre ord realiseres stor værdi ved at optimere samspillet mellem mennesker og maskiner!